Proses Pelayanan
a.
Core service
Yaitu pelayanan yang diberikan kepada
pelanggan sebagai produk utamanya. Misalnya untuk hotel berupa penyediaan
kamar. Perusahaan dapat memiliki beberapa core service,misalnya
perusahaan penerbangan menawarkan penerbangan dalam negeri dan luar negeri.
b.
Facilitating service
Yaitu fasilitas pelayanan tambahan kepada
pelanggan. Misalnya pelayanan “check in” dalam penerbangan. Facilitating
service merupakan pelayanan tambahan yang wajib.
c.
Supporting service
Yaitu pelayanan tambahan untuk
meningkatkan nilai pelayanan atau membedakan dengan pelayanan pesaing. Misalnya
restoran di suatu hotel.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar